Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Alle unsere Produkte werden individuell für dich auf Bestellung gefertigt. Daher sind personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel gemäß EU-Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Da alle Produkte speziell für dich angefertigt werden, sind sie vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen. Rückgaben und Rückerstattungen werden nur in folgenden Fällen akzeptiert:
- Der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt
- Der falsche Artikel wurde geliefert
- Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter studio@avue-studios.com mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Fotos des Problems
- Kurze Beschreibung des Mangels
Wir werden dir umgehend kostenlosen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Rücksendung
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln ist in der Regel keine Rücksendung erforderlich. Kontaktiere uns unter studio@avue-studios.com mit Fotos des Problems, und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Umtausch
Da alle unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Falls du eine andere Größe oder ein anderes Design wünschst:
- Gib eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf
- Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln senden wir dir kostenlos Ersatz
Rückerstattungen
Bei genehmigten Rückgaben erhältst du innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter studio@avue-studios.com.
Gutscheine und Angebotsartikel
Gutscheine können nicht zurückerstattet werden.
Fragen?
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter studio@avue-studios.com kontaktieren.